Politique de remboursement

En bref
Délai pour retourner 15 jours après la réception, pour n’importe quelle raison
Coût du retour Gratuit : étiquette prépayée fournie
Articles en promotion Retournables aux mêmes conditions
Remboursement Sur votre mode de paiement d’origine, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour
Après 15 jours Un problème de fonctionnement est couvert par notre garantie de 12 mois

Conditions

  • L’article est retourné dans l’état où vous l’avez reçu, sans nouveau dommage (chute, bris, contact avec un liquide).
  • Les accessoires reçus avec l’appareil sont inclus (câble, boîte).
  • Les accessoires ouverts et utilisés (étuis, protecteurs d’écran) ne sont pas retournables.
  • L’appareil est réinitialisé et retiré de votre compte (voir la procédure plus bas). Sinon, nous ne pouvons pas le traiter.

Comment faire un retour en 3 étapes

  1. Faites la demande en ligne. Connectez-vous à votre compte avec l’adresse courriel de la commande, ouvrez la commande, cliquez sur le bouton de retour, choisissez l’article et la raison, puis envoyez. Un courriel confirme la réception de votre demande.
  2. Réinitialisez l’appareil. Suivez la procédure ci-dessous selon votre modèle.
  3. Expédiez le colis. Dès que la demande est acceptée, vous recevez l’étiquette prépayée Purolator par courriel. Emballez bien l’appareil, idéalement dans son emballage d’origine, collez l’étiquette et déposez le colis dans un point Purolator. Utilisez uniquement cette étiquette.

Vous n’arrivez pas à vous connecter ou à trouver le bouton de retour? Écrivez-nous à hello@shoptopnotch.ca avec votre numéro de commande et nous ouvrons la demande pour vous.

Réinitialisation obligatoire avant l’envoi

Pourquoi? Tant que l’appareil est lié à votre compte Apple, Google ou Samsung, il reste verrouillé. Nous ne pouvons alors ni l’inspecter ni vous rembourser.

Avant de commencer : sauvegardez vos photos et vos données, puis retirez votre carte SIM.

iPhone

Étape A : désactiver « Localiser »

  1. Ouvrez Réglages.
  2. Touchez votre nom, tout en haut.
  3. Touchez Localiser, puis Localiser mon iPhone.
  4. Désactivez Localiser mon iPhone et entrez le mot de passe de votre identifiant Apple.

Étape B : effacer l’iPhone

  1. Ouvrez Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone.
  2. Touchez Effacer contenu et réglages.
  3. Entrez votre code et le mot de passe de votre identifiant Apple si demandé.
  4. C’est prêt quand l’écran « Bonjour » apparaît.
Samsung

Étape A : retirer vos comptes

  1. Ouvrez Paramètres > Comptes et sauvegarde > Gérer les comptes.
  2. Touchez votre compte Google, puis Supprimer le compte.
  3. Faites la même chose pour votre compte Samsung.

Étape B : réinitialiser

  1. Ouvrez Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation.
  2. Touchez Réinitialisation des données d’usine, puis Réinitialiser.
  3. C’est prêt quand l’écran de bienvenue apparaît.
Google Pixel

Étape A : retirer votre compte Google

  1. Ouvrez Paramètres > Mots de passe et comptes.
  2. Touchez votre compte Google, puis Supprimer le compte.

Étape B : réinitialiser

  1. Ouvrez Paramètres > Système > Options de réinitialisation.
  2. Touchez Effacer toutes les données (rétablir la configuration d’usine).
  3. C’est prêt quand l’écran de bienvenue apparaît.
Vous avez déjà envoyé l’appareil sans le réinitialiser?

Pas de panique, vous pouvez le retirer de votre compte à distance :

Appareil Quoi faire
iPhone Allez sur icloud.com/find, connectez-vous, choisissez l’appareil, puis Retirer de ce compte.
Samsung ou Google Pixel Allez sur myaccount.google.com, section Sécurité > Vos appareils, choisissez l’appareil, puis Se déconnecter.

Si l’appareil nous arrive encore verrouillé, nous vous écrivons. Sans action de votre part dans un délai d’un mois, l’appareil vous est réexpédié et la demande de remboursement est annulée.

Remboursement

  • Nous inspectons l’article dès sa réception et vous confirmons le remboursement par courriel.
  • Le remboursement est émis dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Votre institution financière peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
  • Aucun frais de retour ni frais de restockage n’est retenu.
  • Les frais de livraison payés à l’achat ne sont pas remboursés lors d’un retour pour changement d’avis. Ils le sont si l’article est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
  • Plus de 15 jours ouvrables depuis la réception de votre retour, sans nouvelles? Écrivez-nous à hello@shoptopnotch.ca.

Échange

Pour obtenir rapidement un autre modèle, couleur ou capacité : faites un retour pour remboursement, puis passez une nouvelle commande pour l’article voulu.

Article endommagé, incomplet ou erroné

Inspectez votre commande dès la réception. Si l’appareil est endommagé, s’il manque un élément ou si ce n’est pas le bon article, écrivez-nous dans les 15 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo. Nous corrigeons la situation sans frais.

Garantie

Tous nos appareils incluent une garantie de 12 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Détails sur la page Grades d’appareils et garantie.