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T’as des questions? C’est par ici!
Y’a peut-être la réponse que tu cherches dans les questions fréquemment posées. Jette un œil ici-bas…
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Si ta première question est : Un téléphone usagé, est-ce que c’est fiable? La réponse, c’est oui avec un « O » majuscule!

Chez Top notch, chaque appareil qu’on t’offre est inspecté au microscope par nos techniciens certifiés. Du microphone à la connexion Bluetooth jusqu’au gyroscope (même si tu ne sais pas c’est quoi… pas grave), chaque appareil est testé et validé sur plus de 30 points de contrôle. Pis on va se le dire, redonner vie à un téléphone, c’est bon pour l’environnement!

Achat d’un téléphone

Nos critères d’évaluation se basent sur un rigoureux processus d’inspection professionnel nous permettant de déterminer précisément l’état de l’appareil. Lorsqu’il n’est pas neuf, il est : Comme neuf, Très bon ou Bon.

De plus, les grades se basent uniquement sur l’esthétique du téléphone. Donc, peu importe son grade, ton téléphone fonctionnera comme un neuf. Obtiens plus d’informations sur nos critères d’évaluation en découvrant nos Grades d’appareil.

C’est un téléphone qui est prêt à être utilisé avec tous les fournisseurs de services. Il ne reste qu’à choisir ton forfait. On offre des forfaits avantageux, flexibles & sans attache. Contacte-nous pour en obtenir un qui te convient.

Oui ! Tout dépend du forfait que tu as auprès de ton fournisseur de service, ou de la carte SIM installée dans ton téléphone.

Non ! Si on se retrouvait par malchance avec un appareil volé, l’IMEI du téléphone serait inaccessible pour nous. Tous nos appareils sont certifiés et déverrouillés.

Pour les iPhone, nous garantissons que tous nos appareils ont un pourcentage de batterie de plus de 85%. En fait, notre dernière moyenne calculée pour le pourcentage de batterie de nos téléphones était de 94% ! 😎

En ce qui concerne les téléphones Samsung, ils n'affichent pas directement le pourcentage de batterie. Cependant, nous nous assurons de vérifier le cycle de charge de chaque appareil pour garantir qu'ils fonctionnent de manière optimale et fiable.

Sur la page de produit du téléphone que tu souhaites te procurer, choisis les options voulues (couleur, grade et capacité) et clique sur le bouton « M’informer du retour en stock ». Ça te permet de recevoir un courriel lorsqu’il sera à nouveau disponible.

En achetant un téléphone avec nous, tu achètes un téléphone qui a été remis à neuf et inspectés par nos techniciens. De plus, le téléphone vient avec une garantie de 6 mois, 15 jours pour changer d’idées et tu évites Les fraudes sur Marketplace.

Abonne-toi à notre infolettre pour recevoir un code promo sur ta première commande. Tu recevras également un courriel lors de nos promotions. Reste à l’affut 👀

Paiement & livraison

Pour l’achat en ligne, on accepte les paiements via Affirm et par cartes de crédit (Visa, Mastercard).

Oui, mais non. En réalité, on t’impose pas de plan de financement comme pourrait le faire un concessionnaire de chars usagés. Au lieu de ça, on a décidé de collaborer avec Affirm, une plateforme qui aide et facilite l’expérience d’achat des Canadiens. Visite leur page Web et vois comment tu peux obtenir du financement afin de faire un achat chez nous.

Tous les risques sont automatiquement transférés au transporteur Purolator lorsqu'on lui remet le colis. Si ça peut te rassurer, il y a l'option de livraison avec signature à la réception.

Le traitement des commandes est en moyenne d'une journée après la confirmation de la commande. Le transporteur de Top notch est Purolator et le délai de livraison express de Purolator au Québec est de 1-2 jours ouvrables.

Oui, lors du checkout, tu peux sélectionner l’option « Récupérer ». À noter que le ramassage se fait à la boutique de notre partenaire, Oups.ca situé au 4823, boulevard de l’Ormière Québec (Qc) G1P 1K6. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00.

Pour le moment, on offre la livraison au Canada.

Garantie & retour

Chez Top notch, tu obtiendras un appareil 100 % fonctionnel suite à un rigoureux processus de vérification professionnel. On est tellement certain de la qualité de nos téléphones qu’on te donne une garantie de 6 mois sur les pièces et la main-d'œuvre, peu importe son grade lors de l’achat. Il est également possible d’ajouter 6 mois ou 1 an supplémentaires à la garantie de base.

Les seuls types d’incidents couverts sont ceux s’étant déroulés lorsque l’appareil était entre nos mains : les pièces et la main-d'œuvre. Autrement dit, on ne couvre pas les bris physiques une fois que l’appareil t’appartient. Genre : t’échappes ton appareil pendant un tour de manège à La Ronde… malheureusement, ce n’est pas garanti.

Tu as 15 jours après la réception de ton nouveau téléphone pour faire un retour.

  1. Réinitialise ton téléphone.
  2. Remplis le formulaire de retour et sélectionne la commande que tu souhaites retourner.
  3. Une fois ta demande de retour acceptée, tu recevras une étiquette de retour par courriel. Il te suffit de l’imprimer et de coller sur la boîte. On te conseille d’utiliser le même emballage que lors de la réception de ton téléphone et de bien l’emballer afin qu’il soit correctement protégé.
  4. Trouve un point d’expédition de Purolator et déposes-y ton colis.
  5. Pour obtenir ton remboursement, veille à renvoyer le téléphone dans son état d'origine et à l'emballer soigneusement pour éviter tout dommage pendant le retour.

Forfaits

Absolument ! On offre des forfaits Apportez Votre Propre Appareil. Tu peux donc arriver chez nous avec ton cell et on s’occupe de ton forfait. Écris-nous par courriel : hello@shoptopnotch.ca

30 jours. Nos forfaits se renouvellent automatiquement chaque mois. Libre à toi de l’arrêter n’importe quand ou de le modifier de façon mensuelle.

On est dépositaire autorisé de Bell.

On offre des forfaits complètement sur mesure, tu peux donc appeler notre conseillère afin d'avoir un prix selon tes besoins : 1-844-512-2444. Si tu préfères qu'on te contacte, tu peux remplir notre formulaire directement sur notre page de Forfaits.

Autre

On ne rachète pas les téléphones, mais notre partenaire le fait : Oups.ca

On est une entreprise québécoise d’e-commerce, on est donc surtout en ligne. On offre la livraison express gratuite au Canada ou l’option de récupérer de ta commande chez notre partenaire dans la ville de Québec.

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